Aanleiding en doel

Flow! richt zich in aanvulling op bestaande initiatieven rond wallets bij de overheid op de samenwerking tussen overheid en private organisaties. Zij wil laten zien hoe ID-wallets kunnen bijdragen aan een verbetering van de overheidsdienstverlening door beter aan te sluiten bij de leefwereld van inwoners.

In dit project staan twee levensgebeurtenissen centraal: ‘ik word 18’ en ‘ik ben nabestaande geworden’. Juist in deze fases zijn administratieve processen vaak complex, terwijl deze inwoners weinig ervaring hebben (18-jarigen) of in de rouw zijn en minder doenvermogen hebben (nabestaanden).

Er lopen momenteel diverse initiatieven rond digitale identiteit bij de overheid:

  • Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt aan de uitrol van de ID-wallet (o.a. NL-Wallet en het EDI-stelsel NL);
  • Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) is betrokken bij grote Europese piloten zoals ‘We Build’;
  • Gemeenschappelijke Bronontsluiting (GBO) legt de basis voor een robuust en veilig ecosysteem voor digitale identiteit;
  • Project Impact ID-wallets Sociaal Domein, gefinancierd door Innovatie budget 24/25, onderzocht hoe ID-wallets dienstverlening, zoals de meedoen-regeling en het aanvragen van individuele inkomenstoeslag, makkelijker, eerlijker en transparanter kunnen maken voor inwoners en medewerkers.

In aanvulling op deze initiatieven richt Flow! zich specifiek op de samenwerking tussen overheid en private organisaties. Waar gemeenten en waterschappen al stappen zetten, bereiden ook private partijen, zoals verzekeraars en banken zich voor op de integratie van ID-wallets. Toch worden deze partijen vaak over het hoofd gezien in het ecosysteem. Flow! pakt dit op door juist deze private ontvangers te betrekken, vanuit de klantreis die burgers ook als klant afleggen. Flow! start met partijen die dicht bij de publieke klantreis staan: verzekeraars en banken. Daarbij richt Flow! zich op actuele problemen die hierin spelen.

Doel

Het doel van Flow! is om te laten zien hoe ID-wallets de overheidsbrede dienstverlening rondom levensgebeurtenissen kunnen vereenvoudigen en beter laten aansluiten bij de leefwereld van inwoners. Door betrouwbare gegevens veilig, eenvoudig en minimaal te delen, ontstaat efficiëntere dienstverlening.

Beoogd resultaat

Het project levert werkende en herbruikbare wallet-onafhankelijke componenten op die inzetbaar zijn in zowel publieke als private processen. Denk aan functionaliteiten voor identificatie, het hergebruik van specifieke gegevens (zoals een Akte van Overlijden) en nieuwe vormen van financiële ondersteuning (zoals slim en veilig sparen voor je zorgverzekering).
Daarnaast levert het project analyse en inzichten op in knelpunten, randvoorwaarden en kansen voor bredere toepassing. Het draagt bij aan bewustwording, samenwerking en beweging binnen het ecosysteem en biedt concrete handvatten en vervolgstappen voor verdere implementatie.

Uitgangspunten

Flow! werkt vanuit de volgende uitgangspunten:

  • de mens staat centraal, niet het organisatie- of ketenproces;
  • gebruikers houden regie over welke gegevens worden gedeeld en met wie;
  • gegevens worden één keer toegevoegd aan de ID-wallet en daarna meervoudig hergebruikt;
  • proof-of-concepts laten zien wat mogelijk is en bieden inzicht in de benodigde veranderingen in (keten)processen.